個人情報の取り扱い

相談・修理に必要な情報の利用目的と、保管・お問い合わせについて。

取得する情報と利用目的

株式会社アライブは、相談・診断・見積もり・修理・連絡・返送・決済の確認、修理履歴・保証・問い合わせや紛争への対応に必要な範囲で、お名前、メールアドレス、機種・症状・ご希望、任意の写真などを取得します。住所などの配送情報は受入確認後に個別にお伺いします。

パスワード、回復キー、決済カード情報を相談フォームに入力しないでください。写真に写った個人情報・業務情報は自動では隠れません。

入力中の内容は自動保存しません。送信するまで、入力内容・写真はこのページ内で確認するために使います。写真は端末内でJPEGの確認用コピーを作り、元の撮影情報を引き継がない形に描き直して送信します。元のファイルは変更しません。

送信後は相談内容と確認用写真を非公開で保管します。送信結果の確認と二重受付の防止のため、ランダムな送信識別子だけをブラウザーのセッション保存領域に記録します。氏名・本文・写真はそこに保存しません。

受付処理・記録と写真の保管・迷惑送信対策にはCloudflare、受付控えと担当者通知にはResend、決済にはStripeを利用します。相談内容と添付写真は担当者通知メールにも含まれます。決済カード情報はStripeの画面で入力し、当サイトのフォームでは取得しません。

業務に必要な担当者と委託先に取り扱いを限定し、通信の暗号化・アクセス制限などで管理します。各サービスの処理基盤によって、国外で情報が取り扱われる場合があります。広告目的で相談内容を販売・提供しません。専門業者へのデータ復旧等の委託が必要な場合は、共有先・範囲・費用を別途説明して承認をいただきます。

相談記録と添付写真は、修理履歴・保証・問い合わせや紛争への対応のため長期保管します。一律の自動削除期限は設けていません。保有の必要性を定期的に確認し、合理的な理由がなくなった情報は、関連する控え・バックアップを含めて削除します。法令上保存が必要な会計書類等は、必要な期間を別に管理します。

保有する個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のご相談は、info@pc-alive.com（株式会社アライブ／パソコン修理本舗）へお知らせください。本人確認を行い、法令と必要な保存理由に応じて対応します。

施行日：2026年10月25日