利用条件・修理保証

診断・お見積もりと修理の承認

まず機種・症状を確認し、受入条件と発送方法をご案内します。標準診断・見積もりは無料です。特別な検査は内容と金額を説明し、事前の承認後に行います。

お見積もりへの承認後、Stripeの決済URLをメールでご案内します。入金確認後に修理へ着手し、完了後に返送します。 追加費用、初期化、専門業者への委託が必要な場合は、対象・費用・影響を別途説明して承認をいただきます。相談の送信や返信がないことを、修理の注文・承認として扱いません。

辞退・中止する場合の費用

修理承認前の辞退、標準修理で対応できない場合は工賃をいただきません。通常の往復送料はお客様負担です。別途承認された特別検査の費用は、そのご案内に従います。

承認後の中止は、手配済み部品・実施済み作業の実費を精算します。お支払い済みの金額との差額がある場合は、精算内容をメールで説明して返金手続きをご案内します。

交換部品

新品部品を基本とします。中古部品を使用する場合は、見積もり時に仕様・状態・保証期間を説明し、承認をいただきます。純正・互換の区分もお伝えします。

修理後の保証

修理品がお客様に到着した日から、新品部品は3か月・中古部品は1か月、修理・交換した箇所の同じ不具合を保証します。当社の修理に起因する保証対応の往復送料は当社が負担します。

別の故障、落下、水濡れ、誤使用による不具合は対象外です。再発送の前に、受付番号と症状をメールでお知らせください。前回の修理箇所との関係と保証対象を確認し、返送方法をご案内します。

データ・お預かり品

データを残すご希望を伺い、作業内容を検討しますが、故障状況によって保持を保証できない場合があります。可能な範囲で発送前にバックアップをご用意ください。初期化は通常の修理承認とは別に、対象と影響を説明して承認をいただきます。正常に読める媒体からのデータ取り出しと、故障媒体の専門的な復旧は別の作業です。

本体・電源・付属品を到着時と返送時に照合します。連絡が取れないことだけで所有権の放棄とみなしたり、未承認の処分を行ったりしません。

送料と窓口

通常の往復送料・必要な梱包資材代はお客様負担です。配送方法と返送時の送料の扱いは、受入確認時に個別にお伝えします。修理のご相談・ご連絡は info@pc-alive.com へ、平日13:00〜17:00に対応します。