部品を探す前に、パソコンの型番を確かめる

底面や背面のラベル、購入時の書類を確認する

本体の底面・背面などにある製品ラベル、購入時の注文履歴、保証書を確認します。「Model」「型名」「製品型番」などの欄を、省略せずに控えてください。数字の末尾や枝番も残します。

製造番号・シリアル番号は、その1台を識別する番号です。例えばDellでは、モデル番号やサービスタグから対応する資料を探せます。位置や確認方法はDellの公式案内を参照してください。メーカーの公式ページで照合するときに使い、公開記事や相談フォームへ製造番号を載せる必要はありません。

公式の仕様書で、調べたい部品の欄を読む

型番が分かったら、メーカーのサポートページで該当製品を選びます。SSDを探す場合はストレージの規格・寸法、メモリーなら対応規格・交換可能なスロットの有無など、目的の部品に関する欄を確認します。

仕様書が複数の構成をまとめている場合は、選択肢のすべてが手元の1台に載っているとは限りません。購入時の構成明細や、過去の交換記録も併せて確認します。分からない欄は推測で埋めず、「不明」と残してください。

この4点が揃うと、照合しやすくなる

メーカー・製品型番

シリーズ名だけでなく、枝番まで含む型番。

参考にした公式資料

仕様書やマニュアルのURL、対象機種、版。

現在の構成

分かる範囲の容量・部品型番・交換歴。確認のためだけに分解しない。

変更したい内容

容量を増やしたい、壊れた部品を交換したい、今の環境を残したい、など。

写真を送る場合は、型番の部分だけで十分

ラベルには製造番号、認証情報、資産管理番号などが並ぶことがあります。相談時は必要な型番の部分を切り出し、それ以外を写さないでください。画面の写真では、氏名・メール・書類・回復キーの写り込みも確認します。

型番が読めない場合は、無理に底面を外さず、そのまま「型番不明」と伝えてください。購入書類の個人情報を含むページ全体を送る必要もありません。