Windows Updateに失敗する・更新後に不調になったときの確認
更新がインストールできないのか、更新後から起動しないのかを、まず分けます。直前に更新したからといって、原因が更新だけとは限りません。表示された番号と、現在できる操作を残してから対処します。
まず確認すること
- 更新の失敗と、更新後の起動・表示不良を分ける。
- エラーコードと、分かればKB番号・発生日時を記録する。
- Windowsが使えるなら、バックアップ・空き容量・ネット接続を確認する。
更新画面の失敗か、PCが使えない状態か
Windowsが使えて更新画面だけにエラーがある場合と、自動修復・黒い画面・停止コードで使えない場合では、確認する順番が異なります。
更新適用中の画面を、待ち時間だけで故障と決めて電源断を繰り返さないでください。進行状態と文言、すでにどれくらい待ったかを記録します。
エラーコードとKB番号を控える
Windows 11では「設定」→「Windows Update」で、失敗した更新の表示を確認します。「更新の履歴」も、確認できる場合は参照します。エラーコード、KBから始まる番号、発生日時を控えてください。
会社・学校で管理されるPCでは、管理側が更新を制御している場合があります。サービスの設定や管理方針を自分で変更せず、管理担当者へ伝えます。Windows 10などでは画面や更新の提供条件が異なるため、使用している版も確認します。
Windowsが使えるときの、基本の確認
必要なファイルをバックアップし、ネット接続とシステムドライブの空き容量を確認します。再起動を求められている場合は、作業を保存してから画面の案内に従います。
Microsoftの更新トラブルの案内では、Windows 11の「ヘルプ」アプリによるWindows Updateトラブルシューティングを案内しています。バックアップを確認し、管理PCでなければ、公式案内から利用できる診断を検討します。表示内容を読んでから変更に進んでください。
削除・更新の巻き戻しを、番号だけで決めない
更新キャッシュの削除、セキュリティソフトの停止、レジストリ変更などを、まとめて試すことは避けます。何を変えるか分からない状態で、別の更新や設定を次々と外すと、元の状態を追いにくくなります。
回復操作が必要な場合は、Microsoftの回復オプションで目的と影響を確認します。バックアップや回復キーが確認できない場合は、リセットや再インストールを選ぶ前に相談してください。
ソフト面だけの相談は、対応可否を先に確認する
本舗はハード故障の診断・交換を中心に対応しています。更新エラーやWindowsの修復だけであれば、型番・症状・現在の画面から、宅配で受けられる内容かを個別に確認します。遠隔操作や電話での操作案内は行っていません。
エラー表示だけで故障部品や修理代は決められません。相談時点で発送せず、対応内容と条件の案内をお待ちください。
よくある質問
更新直後の不調なら更新プログラムが原因ですか？
発生時期は手がかりになりますが、原因の断定はできません。更新の番号と、起きている症状を分けて確認します。
更新エラーだけでも修理を頼めますか？
ソフト面の作業は個別に受入判断します。型番と画面の文言をお知らせください。受付できる内容と条件を確認してから発送をご案内します。